NEW YORK - Dijital pazarlama ajansı SeoProfy tarafından yapılan yeni bir araştırma, Amerika'nın Fortune 500 şirketleri arasında yaygın bir müşteri sadakati eksikliği olduğunu ve sadece on firmanın olumlu bir net destekleyici puanı (NPS) gösterdiğini ortaya koydu. ABD'nin en büyük 129 şirketi için yarım milyondan fazla Trustpilot değerlendirmesini inceleyen analiz, müşteri sadakati derecelendirmelerinde genel olarak -%82'lik negatif bir denge buldu.
American Family Insurance Group, 424 değerlendirmeye dayanan %78'lik NPS ile müşteri sadakatinde lider olarak ortaya çıktı. ABD'nin en zengin 301. şirketi olan şirket, geçen yıl 1,9 milyar dolar zarar etmesine rağmen zirvede yer aldı.
Fiserv ve Global Payments sırasıyla %69 ve %64 NPS puanlarıyla listedeki diğer şirketlere kıyasla önemli ölçüde daha sadık bir müşteri tabanına işaret ediyor.
Çalışma, Trustpilot'taki en zengin 50 şirket arasında olumlu NPS puanlarının bulunmamasından da anlaşılacağı üzere, en zengin Amerikan şirketlerinin çoğunun müşteri sadakatiyle mücadele ettiğini vurguladı. Özellikle General Motors, Meta Platforms (NASDAQ:META) ve Verizon Communications gibi firmaların NPS puanlarının -%90 veya daha düşük olması, kritik düzeyde bir müşteri memnuniyetsizliğini yansıtmaktadır.
SeoProfy CEO'su Victor Karpenko, düşük puanların Amerikan iş kültüründeki daha derin sorunları yansıttığına dikkat çekerek, şirketlerin müşteri memnuniyeti yerine kısa vadeli karlara öncelik verdiğini öne sürdü. Ayrıca, birçok müşteri hizmetleri sorununun web sitesi organizasyonu ve arama motoru optimizasyonunun iyileştirilmesiyle hafifletilebileceğini ve olumsuz değerlendirmelerin potansiyel olarak azaltılabileceğini belirtti.
Çalışmanın metodolojisi 2023 Fortune 500 listesine odaklanmış, şirketleri Trustpilot profilleriyle eşleştirmiş ve 50'den az yorumu olan veya platformda hiç varlığı olmayanları hariç tutmuştur.
Bu rapor SeoProfy tarafından yapılan basın açıklamasına dayanmaktadır.
InvestingPro Insights
Amerika'nın önde gelen şirketleri arasında müşteri sadakati konusunda yaşanan zorlukların ortaya çıktığı bir ortamda General Motors (GM), SeoProfy araştırmasında belirtildiği üzere özellikle düşük net destekleyici puanıyla (NPS) öne çıkıyor. Bununla birlikte, GM'nin finansal ölçütlerine ve piyasa performansına daha yakından bakıldığında, şirketin konumuyla ilgili daha incelikli bir tablo ortaya çıkıyor. GM, 51,17 milyar dolarlık piyasa değeri ve 2023'ün ilk çeyreği itibarıyla son on iki ayda %8,79'luk güçlü gelir artış oranıyla sağlam bir finansal zemini koruyor gibi görünüyor.
GM için InvestingPro İpuçları, yönetimin proaktif bir şekilde hisse geri alımı yaptığını ve analistlerin önümüzdeki dönem için kazanç beklentilerini yukarı yönlü revize ettiklerini vurguluyor. Bu eylemler, hem şirket yönetiminin hem de piyasa uzmanlarının kendinden emin bir bakış açısını yansıtıyor olabilir. Ek olarak, GM 5,5 gibi düşük bir F/K oranıyla işlem görüyor ve bu oran 2023'ün ilk çeyreğinden itibaren son on iki aya göre ayarlandığında 4,79 gibi daha da cazip bir seviyeye çıkıyor. Bu, şirketin kazançlarına göre değerinin düşük olduğunu ve potansiyel olarak yatırımcılar için bir fırsat sunduğunu göstermektedir.
SeoProfy raporunun müşteri memnuniyeti konusunda ortaya koyduğu endişelere rağmen, GM'nin mali sağlığı ve hisse senedi performansı, iş modelindeki esnekliğe işaret edebilir. Şirket, son üç ayda %18,07'lik fiyat toplam getirisi ve son altı ayda %61,11'lik önemli bir artışla güçlü bir getiri elde etti. Bu rakamlar, daha geniş piyasa zorluklarına rağmen sağlam getirileri olan şirketler arayan yatırımcıları cezbedebilir.
GM'nin finansal sağlığı ve pazar potansiyelini daha derinlemesine incelemek isteyenler için InvestingPro ek bilgiler ve ölçümler sunuyor. Okuyucular INVTROZEL1A kupon kodunu kullanarak yıllık veya iki yıllık Pro ve Pro+ aboneliklerinde ekstra %10 indirim kazanabilirler. InvestingPro şu anda GM için, şirketin değerlemesi, hisse senedi oynaklığı ve sektördeki durumu gibi, bilinçli yatırım kararları almak için çok değerli olabilecek 13 ek ipucu listeliyor.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.